我市打造最美交通服務窗口
來源：嘉興日報 記者 張瑞潔通訊員 施勤偉
近日，記者從嘉通集團獲悉，該公司所轄的烏鎮收費所榮獲“全國青年文明號”，杭州北、烏鎮、南湖三個收費站榮獲浙江省“2016年度公路行業美麗窗口”，文明創建喜訊連連。經過多年的努力和付出，嘉通集團文明創建卓有成效，所轄基層單位先后獲得全國巾幗文明崗、全國青年文明號、全國模范職工小家、省級文明單位等榮譽，為“美麗嘉興”建設添上濃重的一筆。
“五美”站所打造最溫馨驛站
“車在路上行，人在畫中游”。這幾年，嘉興各條高速公路的“顏值”可謂增加不少，在看到一路美景的同時，記者注意到，這一個個高速收費站、服務區也有了很大的改變，處處都體現著“五美”的氣息。據悉，該公司在注重高速公路硬件設施提升的同時，著力提升收費窗口、服務區的整體文明服務水平，從服務優質、環境整潔、管理規范、安全有序、群眾滿意等多方面著手，著力打造服務美、形象美、環境美、暢通美、和諧美的“五美”高速服務窗口，弘揚踐行社會主義核心價值觀、展示公路行業美麗形象。
嘉通集團相關負責人介紹說，公司所轄各收費所這些年不斷創新文明服務形式，根據各所特色推出“五美站所”“四心服務”等文明服務理念，定期開展崗位技能比武，不定期組織車道特情操作、班組業務交流等學習培訓，開展“微笑服務之星”“星級收費員”“微笑服務提升年”“先進班組”等特色文明服務評比活動，進一步激發員工的工作熱情和積極性，提升文明服務水平，打造微笑服務窗口，展現嘉通高速優質服務形象。
小細節彰顯大文明，各收費所從著裝規范、物品擺放、收費服務動作等細節入手，制定《收費文明服務標準》等流程解析圖，擺放于收費亭、休息室，在潛移默化中規范員工的收費服務，通過邀請周邊高速微笑服務明星、空乘專業老師等對員工的儀容儀表、服務動作進行指導規范，同時走出去學習周邊兄弟單位的優秀經驗，全面提升一線員工的精神面貌和外在氣質。2016年8月24日，南湖收費站全體女員工進行整體換裝，規范的操作、甜美的微笑、嶄新的形象，引起社會各界廣泛關注。
此外，各收費所還不斷深化窗口服務內涵，踐行社會公益。在收費站內放置便民箱或設立“便民服務臺”，為過往司乘人員提供開水、針線、常用藥品、簡易修理工具、行車指南地圖等便民愛心服務，開展春運服務站、夏日送清涼、安全宣傳日等愛心服務活動，主動為在出行途中遇到困難的司乘人員提供加油、導航、指路、聯系救援等力所能及的延伸服務，千方百計為司乘人員排憂解難。同時，組織員工踴躍參與“藍絲帶 共暖星”關愛自閉癥兒童、“志愿我行溫暖你心”鄰里守望等社會公益活動，結對困難老人，探望孤寡老人，全面推進志愿服務常態化。
公交服務點亮流動的城市名片
這段時間，嘉興公交司機的“身影”時常出現在我市的各大媒體上，如102路公交駕駛員周利祥幫助迷路兒童找到家人、游1路駕駛員莊正新緊急送病人去醫院等等，在這一件件好人好事的背后，正是公交企業在不斷提升服務水平，努力弘揚社會正氣的結果。
據介紹，這些年，公交企業在做好公交正常營運工作的同時，更加注重企業文化建設和文明創建，積極踐行和弘揚社會主義核心價值觀，努力凝聚嘉興公交服務品牌。去年，我市公交實現了包括上海在內的107個城市的互聯互通，市民去上海等城市坐公交、地鐵只需帶上公交一卡通，免除了排隊買地鐵票和忘帶零錢的尷尬，同時城市公交還推出了快線公交、守時公交、綠色環保線、敬老文明線等特色公交線路，城鄉公交則根據嘉興地域文化和旅游特色，推出了首條旅游公交專線、禁燒秸稈、海綿城市3條主題線路。在省城市文明程度指數測評迎檢工作期間，公交企業開展了“文明行車禮讓斑馬線”專項主題活動，以公交人的實際行動引領市民文明禮讓，有序出行。此外，還積極組織開展“道德講堂”和學雷鋒志愿者活動。
經過前期爭創，今年又收獲眾多榮譽，如游1路、95路榮獲2016年嘉興市道路運輸行業“十佳最美服務品牌”稱號，30路駕駛員呂龍榮獲全市道路運輸2016年度“安全駕駛標兵”稱號，游1路莊正新榮獲嘉興市“優秀職工”稱號等。在良好的企業文化氛圍的熏陶下，公交好人好事蔚然成風，在行業內潛移默化地傳播積極向上、弘揚正氣的文化氛圍。