向身邊的典型學習——鄭麗珍
幸福公交，出發！
【人物檔案】
鄭麗珍，女，現為嘉興公交(jiao)公司駕駛員，從事公交駕駛(shi)員工作(zuo)15年。她先(xian)后在33路(lu)、88路(lu)與(yu)線路(lu)成員們一起(qi)成功創建“巾幗(guo)文明(ming)線路”、“先進線路”，多次被評(ping)為公司年度先進工作者，2014年，先后(hou)榮(rong)獲公(gong)司首屆(jie)“十佳公(gong)交駕駛員(yuan)”、嘉興“十(shi)佳公交(jiao)司機”及“最美嘉興人(ren)·杰出職工”等榮譽稱(cheng)號(hao)。
【先進事跡(ji)】
鄭麗珍從(cong)電(dian)控廠女工到公(gong)交(jiao)車司(si)機，從(cong)基層的(de)普通(tong)職工到最美(mei)嘉興人·杰出職工，她在平(ping)凡的(de)(de)崗位上(shang)不(bu)平(ping)凡的(de)(de)堅守。這位土生土長的(de)嘉興人，秉禮勤勞，進取求新，她在平凡的工作崗位上屢創佳績，累計安全(quan)行車50多萬公里(li)，無一(yi)起有責(ze)事故，未(wei)發生一(yi)起乘客(ke)糾(jiu)紛。她(ta)始終面帶微笑(xiao)，開出了一趟又(you)一趟的“幸福(fu)公交之旅”。
“最溫暖(nuan)的背”感動禾城
鄭麗(li)珍說：“把乘客當作自己身(shen)邊的(de)親人，你就能笑(xiao)得出；把老人當作自己的(de)爺(ye)爺(ye)奶(nai)奶(nai)，你就會(hui)笑(xiao)得更自然。”鄭麗珍的微笑是真誠的(de)，源自于她對(dui)乘客的一顆真心。
鄭(zheng)麗珍(zhen)被嘉興市(shi)民廣泛熟(shu)悉是在2006年。那(nei)年，她駕駛云(yun)洲苑到(dao)實驗小學的學生接(jie)送車(che)期間，一名家住云洲苑的腿傷骨折的學(xue)生深深牽動(dong)了她(ta)的心。孩子名叫(jiao)季舒悅，當時(shi)在上小學(xue)六年級，父母都(dou)要上(shang)班，孩子行動不便，鄭麗(li)珍毅然義務背送孩子上(shang)學放學。
季舒(shu)(shu)悅的(de)家距離(li)公交站步行需要(yao)10分鐘，鄭麗珍會提前把車停在起(qi)點(dian)站，然后(hou)到(dao)(dao)季舒(shu)(shu)悅的(de)家里(li)把她(ta)背(bei)送到(dao)(dao)車上，然后(hou)下車把她(ta)背(bei)送到教室，等到(dao)放學再把季舒悅(yue)背送回家。她這(zhe)樣默(mo)默(mo)奉獻了長達(da)一個半(ban)月，其助(zhu)人(ren)為樂的感人(ren)事跡(ji)經該孩子家長向新(xin)聞媒體反(fan)映后，鄭(zheng)麗(li)珍(zhen)那寬厚結實的“最溫暖的背”，不僅溫暖了受助人(ren)，也(ye)溫暖了整個冬季的禾城。
回憶這段往事的時候，鄭麗珍眼泛(fan)淚光，記(ji)者問(wen)她(ta)原因，她(ta)說她(ta)很想那個孩子(zi)，“那一個多月的(de)(de)背送日子一點都不(bu)辛苦，反而讓我(wo)和乘客有了更(geng)深(shen)的(de)(de)感情。”
鄭麗(li)珍(zhen)說：“一(yi)(yi)名公(gong)交駕(jia)駛員(yuan)如果(guo)對乘(cheng)客缺乏愛(ai)心，就很難做到(dao)優質服(fu)務”。多年來，不管是穿梭(suo)在繁華的鬧市路(lu)段，還(huan)是奔波于僻靜的城郊公(gong)路(lu)，鄭麗(li)珍(zhen)從一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴的小事做起，從乘(cheng)客的角度設身處地的考慮，每天盡量提前(qian)上(shang)班，做好行車(che)安全(quan)檢(jian)查(cha)和各項準備工(gong)作(zuo)；下班后(hou)又精心養護車(che)輛，保證車(che)內整潔(jie)。涓(juan)涓(juan)細(xi)流匯為(wei)(wei)江河，她在給(gei)乘(cheng)客創造一(yi)(yi)個(ge)溫馨(xin)、便(bian)捷的乘(cheng)車(che)環境的同時(shi)，自(zi)身也(ye)成為(wei)(wei)美(mei)麗(li)嘉興的一(yi)(yi)張(zhang)流動(dong)的名片(pian)和一(yi)(yi)道暖(nuan)人的風景(jing)。
一顰一笑(xiao)間，讓乘客溫暖平(ping)靜
5月(yue)28日，記者跟隨(sui)鄭麗珍乘坐了一趟14路車，親眼目睹鄭麗珍的微(wei)笑服務。“請(qing)慢點上，注(zhu)意安全；請看管好(hao)隨身(shen)攜帶的物品(pin)，預防扒(ba)手；前(qian)方轉彎，請注意抓牢扶手(shou)”……對(dui)待乘(cheng)客，鄭麗珍總(zong)是笑(xiao)臉相迎，溫情式的服務方法，讓乘(cheng)客(ke)倍感親切與舒(shu)心。
一些老(lao)乘客都(dou)親切地(di)稱呼鄭麗珍為“阿珍”，大(da)家對她(ta)的(de)(de)印象是“平時大(da)大(da)咧咧的(de)(de)，但是她(ta)的(de)(de)笑聲能讓人沒(mei)脾氣”。鄭(zheng)麗珍把講究(jiu)說話藝術當作是服務乘客(ke)的貼心手段，遇(yu)到極少數不講理的乘客，她也(ye)總(zong)是(shi)靈活處理，用自己的真(zhen)誠和行動去感化乘(cheng)客。
鄭麗珍(zhen)回(hui)憶，有一(yi)(yi)次(ci)，上來(lai)四個醉醺(xun)醺(xun)的年輕人(ren)，一(yi)(yi)上車就(jiu)吵(chao)吵(chao)嚷嚷的，一(yi)(yi)定要把一(yi)(yi)張面值一(yi)(yi)百元的鈔票(piao)投入票(piao)箱。鄭麗珍(zhen)好心勸阻(zu)，這幾個年輕人(ren)卻在(zai)酒精(jing)的作用下張口罵(ma)人(ren)。鄭麗珍(zhen)微笑著說“如果你們沒有零錢(qian)，我幫你們付，但是在(zai)公共場合，請不(bu)要影響其他乘客(ke)”，說完拿出8元(yuan)錢投入票箱。她的不怒而(er)威一下子震懾住(zhu)了這(zhe)幾位(wei)年輕人，使他們安靜了下來(lai)。
別看(kan)鄭麗珍(zhen)整天笑呵呵，但關鍵時刻(ke)，她(ta)又是(shi)一個極具正義感的人。這么多年(nian)來，在遇到發生扒竊(qie)行(xing)為時，鄭麗珍敢于出面制止，不(bu)畏打擊報復；面對逃(tao)票行(xing)為，她總是(shi)善意地提(ti)醒勸導，從不(bu)考(kao)慮自(zi)身(shen)的麻(ma)煩和不(bu)利。
鄭麗珍說(shuo)：“工(gong)作要(yao)么做(zuo)好，要(yao)么不做(zuo)。”這不僅是她自己(ji)的工(gong)作態(tai)度，也(ye)是她教育兒子的方式。在(zai)兒子心中她是(shi)忙碌的(de)、辛苦的(de)，更是(shi)帶有榜(bang)樣力(li)量(liang)的(de)。兒子如今已(yi)經23歲，工(gong)作踏(ta)實，孝敬長輩，鄭麗珍很是(shi)欣慰。
有(you)一種堅(jian)持(chi)，叫做習慣
鄭麗珍開6路(lu)車期間(jian)，路(lu)經的(de)居民區老(lao)人較多，她始終(zhong)將他們(men)視為自己的(de)長輩(bei)，攙(chan)扶上下車，幫助(zhu)提重物，主動引導其(qi)他乘客為老(lao)人讓座(zuo)，營造了良好的(de)敬老(lao)風尚(shang)，贏得了老(lao)人們(men)的(de)交口稱贊。許多老(lao)人特意(yi)寫(xie)感謝信(xin)或打熱(re)線電話，當地報紙為此也做過“好(hao)(hao)人好(hao)(hao)事”專題報道。
有(you)人就說(shuo)過(guo)她：扶(fu)(fu)老人上下乘(cheng)車，扶(fu)(fu)得了(le)一天，不一定扶得了一個(ge)月；對乘(cheng)客微笑服務(wu)，笑得了一天，不一定笑得了(le)一整(zheng)年(nian)。然(ran)而，這兩件事她卻堅持(chi)了十(shi)多年(nian)，從一個年(nian)輕姑娘變成了不惑(huo)女士(shi)。但她(ta)不承認那(nei)是堅持(chi)，她(ta)說(shuo)那(nei)叫習慣！
這讓記者想起了知名脫口秀(xiu)主持(chi)人奧(ao)普拉說過的一句話：“做一件事(shi)情，你可以堅持(chi)上20天，它就可以變成一種習慣。”鄭麗珍女士(shi)的幫助行為和微(wei)笑服務，她堅持(chi)了15年(nian)，這(zhe)早已(yi)是(shi)她的習慣，更是(shi)她永久的美德。
在鄭麗珍工(gong)作的嘉興市公共(gong)交通(tong)公司一(yi)分公司，有這樣一支特殊的線(xian)路——33路(lu)，全部(bu)的(de)司機都是女(nv)性，而且衛生服務是車隊里最(zui)好的(de)。鄭麗(li)珍就是這條線路(lu)的班長。最重要的是(shi)，在鄭麗珍的(de)帶(dai)領下，這(zhe)條(tiao)線路(lu)被評為公司唯(wei)一的“巾幗線”。
鄭麗(li)珍用她(ta)的(de)善良品(pin)格(ge)和(he)職業操守，開出了嘉興公交的(de)“巾幗線”，也畫出了自己人生(sheng)的(de)“幸福(fu)線”。