堅守一份執著 服務一顆真心
公共自行車公司 杜瑋琪
國泰民安戌歲樂，春風送暖入屠蘇。春節是中華民族的傳統節日，也是家人團聚的日子，家家戶戶忙著貼春聯、買年貨、吃團圓飯、看春晚，而這時我們的客服人員卻守候在電話旁，聆聽著熱線電話另一端熟悉而又陌生的聲音。春節假期，公共自行車客服中心共接聽市民來電咨詢、求助熱線500余起，接聽處理滿意率達到100%，切實保障了春節期間公共自行車系統正常運營。
她叫張育婷，生活中，她是兩個孩子的媽媽，愛笑、喜歡分享孩子們的趣事。工作中，她是客服中心的班長，是90后客服們的小姐姐。每年的除夕夜都能見到她忙碌的身影。2月4日除夕夜，有市民來電稱在城南花園網點還車后，把平板電腦遺忘在車籃內，電腦內存有重要的設計稿件。一聽到有緊急事件，張育婷立即查詢后臺租還車信息，并仔細查看現場監控視頻，發現該車輛正被下一位市民租用中，便急忙聯系到正在使用的市民。幸運的是，那個裝有平板電腦的藍色袋子仍然躺在車籃內，這時大家都松了一口氣。拿回了平板電腦后，市民特地打電話到公司，表達感激之情。
她叫韓雅萍，在客服這個崗位上已經服務了6個年頭，她細心、耐心，從不高聲言語，說話更是輕聲慢語，她是客服中心的三星級員工，無一起因服務態度而造成的市民投訴。工作中的她盡職盡責，工作外的她亦是時刻關注著我們公共自行車，多年的客服職業素養，使她將真心融入服務，將服務融入生活。年初五那天，韓雅萍在下班途中發現一輛編號為11931車停在路邊未上鎖，出于職業習慣，懷疑是輛流浪車，于是上前查看了車輛，經電話與當班同事核實正是去年一位市民在旭輝廣場丟失的車輛。客服中心及時聯系調運班組將車拉回，使市民減少了不必要麻煩與經濟損失。
公共自行車客服中心是一個8個人的小團體，她們配合默契，互相開解，有困難一起克服，有開心一起分享。上述的事例僅僅是一個小小的縮影，公共自行車已經融入了她們的工作、生活，她們想百姓之所想，急百姓之所急，在平凡的崗位上不斷堅守，用心服務。